Kebijakan Privasi & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 07 Oktober 2026

Kebijakan Privasi

Privasi Anda penting bagi kami. Clemency memahami bahwa data bisnis yang Anda masukkan ke dalam sistem — termasuk data produk, stok, dan transaksi toko — bersifat sensitif dan rahasia.

Data yang Kami Kumpulkan

Data pendaftaran akun: nama bisnis, nama pemilik, email, nomor telepon.
Data operasional yang Anda input sendiri ke dalam sistem (produk, stok, transaksi).
Data teknis dasar (log akses) untuk keperluan keamanan dan pemeliharaan sistem.

Bagaimana Data Digunakan

Data yang Anda masukkan hanya digunakan untuk menyediakan dan memelihara Layanan bagi Anda. Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data bisnis Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran. Setiap toko (tenant) disimpan pada basis data yang terisolasi secara teknis satu sama lain — data Anda tidak pernah tercampur dengan data toko lain.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis yang wajar untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi koneksi (HTTPS) dan pemisahan basis data per toko. Meski demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko — Anda tetap bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda sendiri.

Kebijakan Pengembalian Dana

Karena Clemency adalah layanan digital (bukan barang fisik) dan setiap paket berbayar selalu didahului masa percobaan gratis 30 hari untuk mengevaluasi kesesuaian Layanan, pembayaran periode langganan yang sudah berjalan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan.

Pengecualian

Pengembalian dana tetap dapat diproses apabila terjadi:

Kesalahan teknis dari sistem Clemency, seperti penagihan ganda (duplikat) untuk periode yang sama.
Layanan tidak dapat diakses sama sekali (bukan gangguan sementara) dalam jangka waktu signifikan yang terbukti disebabkan oleh kegagalan sistem Clemency, bukan oleh faktor di luar kendali kami (misalnya gangguan internet Pengguna).

Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dengan menghubungi kami melalui halaman Kontak. Pembatalan berlaku efektif di akhir periode yang sudah dibayar — Anda tetap dapat menggunakan Layanan hingga akhir periode tersebut.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan detail transaksi Anda. Setiap pengajuan akan kami tinjau dan proses dalam waktu wajar.